POLÍTICA DEL CANAL DE DENUNCIAS
Ranking Online Marketing, Sociedad Limitada
(Última actualización: 01/02/2025)
1. OBJETO
El presente procedimiento tiene como objetivo regular la recepción, tratamiento, investigación y resolución de denuncias relativas a presuntas irregularidades o incumplimientos cometidos por empleados, agentes, directivos, socios o cualquier persona vinculada a Ranking Online Marketing, Sociedad Limitada (en adelante, “Ranking Online”), que puedan surgir en el ejercicio de la actividad empresarial.
El Canal de Denuncias tiene como finalidad canalizar de forma segura y confidencial cualquier comunicación sobre sospechas de conductas irregulares, malas prácticas, incumplimientos de los principios éticos o violaciones a las obligaciones de compliance y del Código de Conducta de la empresa.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política es aplicable a todos los empleados, agentes, directivos, socios y, en general, a cualquier persona (incluidos terceros y clientes) que tenga conocimiento fundado de hechos que puedan vulnerar los principios y valores de Ranking Online o incurrir en actos ilícitos o contrarios a la normativa vigente en el marco de la actividad empresarial.
3. ACCESO AL CANAL DE DENUNCIAS
El Canal de Denuncias de Ranking Online está habilitado exclusivamente a través del correo electrónico: denuncias@rankingonline.com.
Cualquier interesado que desee comunicar una denuncia podrá enviar un correo a dicha dirección, proporcionando la información que considere necesaria para el tratamiento de la denuncia.
4. DERECHOS DEL DENUNCIANTE
Ranking Online garantiza que, al utilizar el Canal de Denuncias, el denunciante tendrá los siguientes derechos:
4.1. Derecho a recibir información clara:
El denunciante podrá obtener información comprensible acerca del proceso de denuncia, incluyendo las etapas que se desarrollarán durante la investigación.
4.2. Derecho a que la información se utilice únicamente para el proceso de denuncia:
Los datos facilitados se emplearán exclusivamente para el tratamiento y la investigación de la denuncia.
4.3. Derecho al anonimato:
El denunciante podrá optar por no revelar su identidad. La presentación de la denuncia a través del correo denuncias@rankingonline.com permitirá, de forma voluntaria, incluir o no datos identificativos.
4.4. Derecho a la confidencialidad:
Ranking Online se compromete a tratar de forma estrictamente confidencial toda la información recibida, restringiendo el acceso a dichos datos únicamente al personal autorizado para gestionar e investigar la denuncia.
4.5. Derecho a recibir un acuse de recibo y seguimiento:
El denunciante recibirá un acuse de recibo de su denuncia en un plazo máximo de siete días hábiles, salvo que se solicite lo contrario o que dicha notificación pueda comprometer la protección de su identidad. Asimismo, se le informará de los avances en la medida de lo posible sin vulnerar la confidencialidad de las investigaciones.
4.6. Derecho a una investigación imparcial y transparente:
La denuncia será tratada por personal capacitado e independiente, garantizando la imparcialidad y la transparencia en el proceso investigativo.
4.7. Derechos derivados de la Protección de Datos:
Los datos personales facilitados serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. El denunciante podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, según lo dispuesto en la política de privacidad y en el Anexo de Protección de Datos de Ranking Online.
4.8. Derecho a la no represalia:
Queda expresamente prohibido cualquier tipo de represalia contra el denunciante por utilizar este Canal de Denuncias de buena fe. Ranking Online garantiza la protección del denunciante en este sentido.
5. OBLIGACIONES Y ADVERTENCIAS
5.1. Veracidad:
El denunciante deberá asegurar que la información aportada es veraz y se fundamenta en motivos razonables. Las denuncias realizadas de forma temeraria o con conocimiento de su falsedad podrán ser sancionadas conforme al sistema disciplinario de la empresa.
5.2. Buena fe:
Se espera que el denunciante actúe de buena fe durante todo el proceso, colaborando en la medida de lo posible y manteniendo la confidencialidad de cualquier dato que se le solicite.
5.3. Obtención lícita de pruebas:
El denunciante se compromete a no obtener ni aportar pruebas de manera ilícita o contraria a la normativa vigente.
6. CAUSAS DE INADMISIÓN DE DENUNCIAS
Ranking Online se reserva el derecho de inadmitir o archivar denuncias en los siguientes supuestos:
6.1. Cuando los hechos denunciados no resulten creíbles o carezcan de indicios suficientes que los fundamenten.
6.2. Cuando el contenido de la denuncia no implique un incumplimiento de los principios éticos o del Código de Conducta, o se refiera a cuestiones de índole administrativa interna que deban tratarse por otros medios.
6.3. Cuando la denuncia sea manifiestamente infundada o no aporte la información mínima necesaria para su evaluación.
6.4. Cuando se trate de hechos ya denunciados, investigados y archivados, sin aportar nuevos elementos o pruebas sustanciales.
6.5. Cuando se utilice el Canal de Denuncias para fines distintos a la comunicación de irregularidades o incumplimientos.
7. PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN Y RESOLUCIÓN
7.1. Recepción y registro:
Todas las denuncias recibidas a través del correo denuncias@rankingonline.com serán registradas en un sistema seguro y se asignará un número de referencia para su seguimiento.
7.2. Evaluación inicial:
El equipo encargado evaluará la viabilidad de la denuncia y determinará si procede iniciar una investigación formal.
7.3. Investigación:
Si la denuncia es admitida, se iniciará una investigación que se desarrollará de manera imparcial y en un plazo que, en ningún caso, excederá los tres meses, salvo en situaciones excepcionalmente complejas.
7.4. Resolución y comunicación:
Una vez finalizada la investigación, se adoptarán las medidas correctivas pertinentes y se informará al denunciante del resultado final, respetando la confidencialidad y, en caso de denuncia anónima, manteniendo el anonimato.
7.5. Archivo:
Si la denuncia resulta infundada o se archiva la investigación, se notificará al denunciante el resultado final y se conservarán los datos conforme al plazo legalmente establecido.
8. PROTECCIÓN Y CONFIDENCIALIDAD
8.1. Confidencialidad de la información:
Toda la información recibida a través del Canal de Denuncias será tratada de forma confidencial, y solo el personal autorizado tendrá acceso a ella.
8.2. Protección de la identidad:
El denunciante podrá optar por mantener el anonimato. Ranking Online adoptará las medidas necesarias para proteger la identidad del denunciante y evitar cualquier represalia.
8.3. Protección de datos:
Los datos personales incluidos en la denuncia serán tratados conforme a lo dispuesto en el Anexo de Protección de Datos y en la política de privacidad de Ranking Online.
9. COLABORACIÓN CON LAS AUTORIDADES
Ranking Online colaborará plenamente con las autoridades competentes en el caso de que las denuncias den lugar a investigaciones oficiales, facilitando la información necesaria y garantizando la protección de los derechos de todas las partes involucradas.
Agradecimiento y Aviso Final
Ranking Online Marketing, Sociedad Limitada agradece la colaboración de todos los empleados, agentes y terceros en el fortalecimiento de un entorno de trabajo ético y transparente. El uso del Canal de Denuncias es fundamental para promover una cultura de cumplimiento y detectar conductas irregulares. Se recuerda que cualquier denuncia realizada de buena fe estará protegida contra represalias.
Esta Política del Canal de Denuncias forma parte integral de las políticas de Compliance y del Código de Conducta de Ranking Online. Para cualquier consulta o para ejercer derechos relacionados con la protección de datos, los interesados deberán dirigirse al correo denuncias@rankingonline.com.